濟(jì)南市章丘供電公司： 戰(zhàn)“疫”不忘惠企業(yè) 主動(dòng)服務(wù)助復(fù)工

    濟(jì)南欣特鑄鍛有限公司負(fù)責(zé)人給國(guó)網(wǎng)濟(jì)南市章丘區(qū)供電公司營(yíng)銷部沈治文發(fā)來了一張電子賀卡，他激動(dòng)地說：“一下幫我們節(jié)約了20多萬，真是太感謝了！現(xiàn)在疫情防控，我也沒法去你們那兒，這張賀卡就代表我對(duì)你們的感謝吧!”這已經(jīng)不是該公司第一次收到客戶的感謝。疫情發(fā)生后，對(duì)電力客戶辦理供電業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大影響，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南市章丘區(qū)供電公司根據(jù)疫情防控需要，積極落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作措施，主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)化流程、開辟綠色通道，戰(zhàn)“疫”不忘惠企業(yè)，創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

                            優(yōu)方案，助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)

    2月10日，在章丘公司中心營(yíng)業(yè)廳“一次辦好”工作室，工作人員沈治文正通過大屏幕與濟(jì)南欣特鑄鍛有限公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行遠(yuǎn)程連線，并送上了電子賀卡，隔著屏幕都能感受到客戶的高興勁兒。原來客戶因春節(jié)期間暫停生產(chǎn)，于1月14日將4500千伏安用電容量辦理了暫停，本來計(jì)劃2月14日?qǐng)?bào)開全部用電容量恢復(fù)生產(chǎn)，但突如其來的疫情讓企業(yè)在恢復(fù)生產(chǎn)時(shí)需及時(shí)調(diào)整產(chǎn)能，正一籌莫展時(shí)，接到了章丘供電公司打來的服務(wù)電話。工作人員沈治文協(xié)助客戶測(cè)算了復(fù)產(chǎn)后的用電負(fù)荷，科學(xué)定制了一套用電方案，只恢復(fù)用電容量3250千伏安，為1250千伏安辦理臨時(shí)性減容，光這個(gè)舉措，就至少能為企業(yè)節(jié)約電費(fèi)用能成本21萬元。

                              遠(yuǎn)程辦，急用戶之所急

    章丘市古道鋼球有限公司暫停業(yè)務(wù)于2月2日到期，章丘供電公司工作人員充分考慮到疫情防控期間，企業(yè)可能不能按原計(jì)劃復(fù)工，主動(dòng)聯(lián)系客戶詢問企業(yè)復(fù)產(chǎn)安排，企業(yè)負(fù)責(zé)人表示春節(jié)回黑龍江老家，因疫情防控暫時(shí)回不了章丘，企業(yè)復(fù)產(chǎn)時(shí)間將延遲到2月10日，客戶無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，非常著急。章丘供電公司在開展主動(dòng)服務(wù)聯(lián)系客戶時(shí)，了解到了這一情況，隨即開通綠色通道，按照“先辦理、后補(bǔ)材料”的原則，提供“不見面”服務(wù)，為客戶辦理續(xù)停業(yè)務(wù)，節(jié)省了期間的基本電費(fèi)，為企業(yè)節(jié)約電費(fèi)用能成本約4000元。

                        為企業(yè)，全力護(hù)航復(fù)工

     疫情防控期間，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南市章丘區(qū)供電公司全面落實(shí)省公司“抗疫情、保供電、為人民”十項(xiàng)護(hù)航舉措，優(yōu)化服務(wù)方式，細(xì)化服務(wù)舉措，堅(jiān)持疫情防控和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩手抓，主動(dòng)靠前服務(wù)，了解存量客戶復(fù)產(chǎn)安排，為客戶用電出謀劃策，優(yōu)化辦電流程，縮短辦電時(shí)限，累計(jì)為30家企業(yè)辦理續(xù)停，為23家企業(yè)辦理暫�；謴�(fù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理、最晚次日辦結(jié)，累計(jì)為企業(yè)客戶節(jié)約電費(fèi)用能成本43萬元；加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)在途工單梳理，電話聯(lián)系26家新上電項(xiàng)目，了解客戶工程實(shí)施進(jìn)展及生產(chǎn)計(jì)劃安排，建立業(yè)擴(kuò)在途項(xiàng)目進(jìn)度條，主動(dòng)跟進(jìn)，優(yōu)化流程，提供報(bào)裝“一站式”服務(wù)，全力確�？焖�、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、安全響應(yīng)客戶服務(wù)訴求，降低企業(yè)用能成本，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供可靠的電力支撐，有力踐行疫情期間章丘電力的使命和擔(dān)當(dāng)。